SLA – Entenda como funcionam as Garantias de Up Time
Nos dias de hoje, quando o assunto é hospedagem de sites, plataformas e projetos online, muito se fala sobre alta disponibilidade, SLA, garantias de Up Time, e o que mais se vê são as promessas de qualidade e garantia de entrega de serviços à prova de falhas, mas os resultados nem sempre são os prometidos. Na verdade, na grande maioria dessas promessas, os resultados são frustrantes e muitas vezes os prejuízos de quem contrata, incalculáveis!
Conceituando melhor, SLA significa “Service Level Agreement”, ou “Acordo de Nível de Serviço” em português. É um termo que define as garantias e condições de um serviço, como prazos, metas, qualidade e responsabilidades entre uma empresa e seus clientes e parceiros.
Pensando nesse cenário caótico que é o do comércio de serviços online no Brasil, decidimos nos posicionar e falar de forma transparente e “sem filtros” sobre a tal SLA e principalmente como tratamos isso aqui na Plataforma de Negócios, mostrando aos nossos utilizadores que é possível ter MUUUITO MAIS do que um serviço medíocre e cheio de falhas, mesmo pagando um preço justo e acima de tudo COM QUALIDADE QUE FUNCIONA DE VERDADE!
Já chega de tantas promessas mentirosas de 99,99% de Up Time feitas pelas tais bightechs em suas campanhas milionárias. Aliás, se elas investissem o valor gasto com propaganda em profissionais qualificados de verdade, com certeza seriam capazes de cumprir essas promessas com excelência, já que a infraestrutura necessária elas tem para vender. O que falta então neste mercado é exatamente a entrega de produtos e serviços com um suporte decente.
Não adianta venderem a “melhor infra do mundo”, se o suporte oferecido é prestado por “estagiários despreparados”, sem vivência real em ambientes e projetos críticos, isso quando não entregam você e o seu negócio aos cuidados de uma “IA em treinamento”, que vai ser treinada lidando com os problemas e necessidades do seu negócio, tratado por eles como uma cobaia altamente lucrativa, afinal, você é quem paga por estes serviços, mês a mês. Por isso oferecem descontos mirabolantes de até 79% em contratos com pagamentos antecipados para 3 ou 4 anos! Os resultados disso são expressos corriqueiramente com revolta nos fóruns e canais do Youtube por empresários e particulares vítimas dessas empresas, quer famosas ou nem tanto assim, mas que carregam um “pecado em comum”: o das práticas abusivas de venda de serviços online que nunca cumprem o que prometem, deixando os sites e serviços problemáticos, oferecendo um suporte vexatório para quem compra e causando prejuízos e desistência a quem deseja iniciar algo online no Brasil.
Como é um Serviço com SLA que funciona de verdade?
Aqui na Plataforma de Negócios levamos esse negócio de SLA tanto a sério, que criamos um fator de entrega e qualidade para os nossos serviços hospedados. Tudo isso feito em harmonia com os Centros de Dados onde operam os nossos Servidores, com acordos de continuidade assegurados por garantias que muitas empresas aí fora só prometem mas não cumprem! Mas nós levamos você e o seu negócio a sério. Entendemos que o seu sucesso a longo prazo é o nosso melhor portfólio e cartão de visita!
Por isso mesmo não abrimos mão de ser totalmente transparentes nas nossas práticas de venda e entrega de serviços e suporte oferecidos a você. Garantimos 99,8% de UPTIME REAL em todos nossos serviços online! Os outros 0,2% ficam por conta de procedimentos de manutenção programada e reboots de sistemas. Neste quesito, qualquer falha por motivos de força maior, se ocorrerem por alguma eventualidade, geram créditos na conta dos clientes afetados proporcional ao dobro do tempo de falha ocorrida. Simples assim!
Temos uma estrutura solida o suficiente para cumprir o que informamos. Se um site cliente ficar offline por uma hora durante um ciclo de hospedagem, receberá um bônus de desconto equivalente à DUAS HORAS em desconto no próximo ciclo do seu faturamento. Lembrando que essa garantia não cobre danos causados por abuso, mal uso ou uso indevido por estes clientes na estrutura em questão.
Primamos por uma política de uso justo para garantir o melhor serviço e não toleramos usos indevidos ou ilegais dos nossos serviços. Somos uma rede de parcerias sólidas e sérias, comprometidas com uma internet mais justa e ética, por isso nossas políticas são de tolerência zero a negócios e práticas ilegais, inclusive reafirmamos que somos totalmente contra políticas de OVERSELLING, que não adotamos e não admitimos em nossos serviços, que devem trabalhar sempre dentro dos seus limites estabelecidos.
A política do Fator X nos termos de SLA
Estes são nossos diferenciais e explicamos a seguir como funciona o Fator X no nosso termo de SLA, uma prática exclusiva nossa e criada com base nas experiências de uso dos nossos clientes e parceiros há anos hospedados nos nossos serviços.
O Fator X é referente ao número médio de virtualizações realizadas num VPS ou dedicado. Em planos de hospedagem compartilhada das bigtechs famosas como Hostgator, Hostinger, UOL Host, Siteground, etc. esse fator chega a ser muito superior a 1.000 x 1, ou seja, mais de mil sites num único servidor! Eis aí a razão de oferecem descontos “tão generosos” e depois os sites lá ficarem caóticos, problemáticos e offline a maior parte do tempo!
Nós também já fomos clientes deles no passado e sofríamos a mesma coisa nestas empresas, mesmo quando pagávamos os “planos mais caros”! Aliás, parece que nos planos mais caros e de longa duração a coisa piora ainda mais, pois eles já receberam nosso dinheiro antecipadamente e cai por terra o direito ao “arrependimento de compra”, sem falar que as promessas de reembolso quase nunca são cumpridas, o máximo que você consegue deles é ver seu dinheiro “convertido” em créditos para compra de outro serviço mais caro e com problemas ainda maiores no final!
Por esta razão, após anos neste mercado, passamos a nos especializar e aprofundar conhecimentos neste mercado, firmamos nossas próprias parcerias com os maiores Centros de Dados Globais (Datacenters) e criamos a nossa própria Infraestrutura de Dados Globais, totalmente baseada em nuvem corporativa nos melhores locais do mundo, passando a contar com suporte premiado e diferenciais que nos fazem sair na frente até das melhores empresas desse mercado.
Dessa forma, podemos garantir um Fator X inferior a 30 por 1 em todos os nossos serviços entregues a você e seus negócios hospedados na Plataforma de Negócios! É isso mesmo! Na nossa estrutura nunca ultrapassamos o número total de 30 projetos num mesmo servidor e deixamos isso transparente em nossas cartas e enunciados de vendas. ZERO OVERSELLING!
Além disso, na Plataforma de Negócios você sempre contará com atendentes humanos especializados na administração de servidores e cloud, para que você nunca fique refém de um profissional despreparado para o suporte necessário aos seus serviços como ocorre nas bigtechs. Afinal, pode não ser o seu caso, mas muitas pessoas recorrem a este tipo de serviço justamente por não ter muitos conhecimentos técnicos, ou quando os tem, dispõem de pouco ou nenhum tempo para se dedicar às tarefas cansativas e complexas dos ambientes de TI.
Conclusão
Ao hospedar os seus projetos na Plataforma de Negócios, você contará com qualidade e transparência em todas as etapas do seu projeto, assessorado por profissionais realmente capacitados e com suporte que se destaca pela entrega de soluções completas e adequadas aos seus projetos.
Com essas informações em mãos, agora você já pode escolher o melhor modelo de hospedagem para o seu negócio, de acordo com as suas reais necessidades, pagando um preço justo por um serviço que realmente funciona e pode lhe dar as garantias necessárias ao seu sucesso.
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